饮食服务中心食堂外卖配送合作服务单位遴选公告

本着向全校师生提供更便捷、更安全、更优质的餐饮服务模式，规范学校食堂外卖配送，确保校园食品安全，提升校园饮食文化张力，我校后勤保障部饮食服务中心现遴选一家优质校园食堂外卖配送合作单位。现就遴选该合作单位的项目需求公告如下：

一、项目概况

本项目是实现华中师范大学后勤保障部饮食服务中心下属八个食堂的网络订餐平台搭建、食堂档口外卖配送、线上支付与结算，包括且不限于提供平台的运营维护、线下硬件的投入更新、外卖骑手培训与管理、安全事件的应急和防控。

二、项目需求

本次遴选的外卖配送合作单位应满足以下功能：

1.平台搭建：针对校内八个食堂所有档口，提供不对外开放（校外用户）的校园网络订餐解决方案，包括平台设计、开发、建设、测试、上线、后期运营维护与各项费用的线上结算等相关工作。

2.技术支持：对平台的日常运营全天候技术支持，确保平台的稳定运行，实现线上订餐便捷，支付畅通，通道不卡顿、不会出现数据丢失与个人的信息安全泄露，师生使用体验良好。

3.平台基本功能：

（1）用户注册、登录、销户、修改个人信息等基本操作；

（2）食堂商户的入驻、上传菜品、设置价格、优惠活动等管理功能；

（3）用户浏览菜品、下单、支付、评价等点餐功能；

（4）线上外卖配送骑手的管理，包括配送区域、时间、路线、行驶速度、校内道路安全规范等；同时应定期在饮食服务中心的管理下，开展食堂安全知识的学习和培训；

（5）数据服务：能为商家（后勤保障部饮食服务中心）提供财务数据对接、统计、分析与研判；能向用户（校内师生）提供全部订单含历史订单的查询与统计；

（6）客服功能：解决商家和用户在平台使用、线上支付、财务结算过程中遇到的所有问题，并承担因合作方原因导致的所有损失与可能发生的赔偿；积极妥善处理订餐与送餐过程中产生各类意见、投诉、舆情。

（7）能预留后期功能优化与迭代升级的空间。

4.平台运营：提供数据安全、运行成熟、大众认知度高的运营平台，同时可以协助我校校内食堂各商户开展线上与线下的营销推广活动，提高商户信誉度和用户粘性，增强学校后勤保障的影响力与认可度。

5.硬件建设：为确保食品安全，保障食堂外卖配送“最后一公里”风险可控，能配套提供硬件建设与相关服务，包括但不限于：外卖智能投放柜、全天候网络监控、食堂自提点建设、外卖运营中心等。

6.售后服务：能提供完善的平台运行维护服务；能定期与不定期推出让利与优惠活动；能配合与加快线下硬件投入和升级；能积极参加校内帮扶、助学和饮食文化宣传活动。

7.合作期限：三年。

三、本次遴选外卖配送合作单位的资格要求

1.具备合法有效的营业执照与相关行业经验；

2.具备较强的网络订餐平台技术研发、运维及配送能力，服务水平优良、品牌认知度高、信誉和口碑在市场上普遍得到认可；

3.具备类似项目业绩；

4.具有高校食堂外卖配送经验，有成熟的外卖配送团队；

5.具有完善的校园外卖配送管理制度与流程。

四、本次遴选文件要求

1.相关资料复印件，包含：单位简介、营业执照、相关行业资质文件、类似业绩等证明材料；

2.外卖配送合作服务方案，包含：对本项目认识情况、平台介绍、运营方案、服务承诺等文字材料；

3.本项目遴选报价函：

见附表。

饮食服务中心食堂外卖配送合作报价函

                            投标人：（盖章）

                                                       法定代表人或委托代理人：（盖章）

                                       日  期：   年       月   日

4.其它说明：①参与遴选单位需完整提供以上1-3项的纸质资料，并加盖公章；②所有资料在递交前，需整体密封包装后加盖骑缝章，方为有效文件。

五、递交遴选资料的时间及地点

1.递交截止时间：2024年3月28日17时30分；

2.递交地点：华中师范大学后勤保障部饮食服务中心办公室（东二食堂东头办公区二楼）；

3.联系人：张老师；

联系电话：027-67868703。

饮食服务中心

                         2024年3月25日

附件：本次合作单位的遴选办法

本项目采用综合评分法，招标人将对各参与遴选人的报价、公司实力和服务方案与技术等方面进行综合评审并最终确定合作单位。