2017年3月22日，华大教育培训中心前台收到919房间客人一封热情洋溢的表扬信。表扬信中对客房服务员李利芳细心周到、认真负责的服务工作态度表示衷心的感谢。信中特别提到一件令她倍感温暖且记忆深刻的事情：“三八”妇女节当天她收到一束鲜花，因没有花瓶，随手放在了房间洗手盆上，李利芳在清洁919房间的卫生时发现这束躺着的花，立刻想到了顾客的需求，然后自己制作了一个花瓶把花插好，还坚持每天换水。本只是服务员的举手之劳，却深深的打动了客人，李利芳她在客房服务时曾多次受到顾客的表扬。
其实在中心类似客房部这样的好人好事随时都在发生：客人找不到东西，服务员想方设法帮忙找；客人需要充电器，服务员拿出私人充电器借给他；客人生病受伤，服务员精心的照顾等等，正是这样细微的举动，换来了客人对我们的信任和感动。中心开业时间不久，已收到多封客人亲笔书写的感谢信，口头表扬更是家常便饭，我们的每位员工都把服务理念“优雅服务 贴心关怀”放在心中，落到实处。而中心也将一如既往奉行后保部李丹副部长提出的“五心服务”理念，真正做到与客人以心交心！
