8月4日，接待服务中心特别邀请湖北大学职业技术学院副教授唐文在桂苑宾馆多功能厅开展了一场有针对性的酒店服务技能的培训。中心主任陈玉梅等60余人参加了本次讲座。

讲座中，唐老师就服务意识、服务技巧、在对客服务中遇到的问题、业务技能做出了深入浅出的讲解，并适时的结合中心员工工作、生活实际案例，进行现场讲解及操作演练。

中心全体员工对唐老师的讲座内容表现出了浓厚的兴趣，特别是下午针对客房部的中式铺床——中式铺床的方法、操作程序、操作要领、操作标准及要求，着重演示了铺床的操作方式，如飘单、抖单、连飘带抖、抛单，以及它们的区别和注意事项，然后演示了包角、套被套、装枕头以及操作技巧。员工还纷纷上去现场演练，即学即用。通过培训使员工了解到更多的操作方法与操作技巧，从而在实际工作中不断提高效率及水平。员工们纷纷表示这样的知识讲座非常意义，大家受益匪浅。

通过讲座，进一步增强了员工针对突发事件的应变能力，也为中心做好安全管理应急工作打下了良好基础。