2020年1月9日上午，社区接到居民报警和校保卫处通知，马上带社区民警来到北区13栋，积极配合保卫处灭火。明火灭除后，社区书记张智在浓烟中将屋中80多高龄老人扶到楼下，用车接到社区会议室休息、安抚，并联系她的家人。傍晚，社区工作人员文洁琼、李燕协助老人的儿媳，将她送到青山的养老院居住。
张智书记将自己的羽绒服披在老人身上
给老人披上毛毯
在接到90多高龄老人隔离期满、即将回家的通知后，为了让老人有一个舒适干净的居住环境，在征求其儿子同意后，4月3日，社区书记张智安排社区职工、下沉人员6人，由社区工作人员吕黎带队，到北区13栋的老人家中，将其失火后的房间进行开荒式清理。由于时间紧、任务重，4月4日，社区再集结后勤保障部志愿者，增派人员至16人，全部是青壮年男性职工，两天时间才将老人家中清理完毕。同时联系校水电中心进行维修，将家中的水电恢复正常。另外购买了床上用品，联系好住家保姆，方便照顾老人起居。
房屋清理前
4月5日，校后勤运输中心主任肖建忠开车协助，社区书记张智带队的工作组将老人从隔离点接回学校，用担架抬回5楼的家中。
1月2日，老人因骨折在六七二医院住院治疗，后因六七二医院设为新冠定点医院，老人转院至武汉科技大学医院，治疗期间感染上新冠肺炎，又回到六七二医院，治愈后转至隔离点，这其中2次转院、多次核酸检测都是社区书记张智带队亲自护送。
任何时期、任何时候，高龄空巢、困难群体都是社区长期重点关注、重点帮扶的对象，是社区最基本、最重要的工作之一。
帮老人垫上柔软的枕头
