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为全面提升宿舍服务品质，加强员工的综合素质与岗位标准化执行能力，3月29日上午，学生宿舍服务中心携手新大正物业公司，共同策划并开展了主题为“内提素质，外树形象”的员工技能培训活动。此次培训采取理论结合实际操作的双重模式，以全面提升员工的业务技能和服务水平。

在理论环节，培训重点围绕师风师德、企业文化、作业流程以及温情服务等内容展开，旨在引导员工转变固有观念，树立先进的服务理念，并熟练掌握专业技能和方法。通过剖析日常工作中的典型案例，采用问答、分析的形式，鼓励员工积极参与讨论，深化对处理方法和注意事项的理解与记忆。随后，培训讲师对各项技能操作进行了现场演示，并通过一对一的实地指导，确保每位参训员工都能熟练掌握所学内容，实现理论与实践的完美结合。

在实际操作环节，特别设计了角色扮演的情景模拟，以检验员工在应对礼仪礼节、学生咨询、来人来访等工作中突发事件的处置能力。通过此类演练，不仅使新老员工更加熟练地掌握岗位技能更提升了他们在应对突发事件时的应急处置能力。同时，也模拟了员工在日常巡查、值班作业中与学生互动时的礼仪礼节和细节规范。培训过程中，员工们相互协作，互相检查，及时纠正不规范的操作，进一步加深对培训内容的理解和认识，实现了业务技能和服务水平的双重提升。

学生宿舍服务中心及新大正物业公司将始终坚持技能培训与安全教育并重，未来会继续不定期组织“理论+实践”相结合的各类培训活动，不断提高员工的服务意识、岗位胜任能力以及应对突发事件的能力，继续为师生提供更加专业、优质的服务。

（审读人：王 军）